İade & Cayma Politikası
Edalya Butik’ten yaptığınız alışverişlerde iade/cayma süreçleri burada açıklanmıştır.
1) Cayma Hakkı (Online/Mesafeli Alışveriş)
İnternet/telefon vb. yollarla yapılan mesafeli satışlarda ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
- Cayma talebinizi ilettiğiniz tarihten itibaren ürünü 10 gün içinde geri göndermeniz gerekir.
- Cayma bildiriminiz bize ulaştıktan sonra, kanuni süre içinde ödemeler tek seferde ve mümkünse aynı ödeme yöntemiyle iade edilir.
Cayma hakkı kapsamında iade için anlaşmalı kargo bilgisini ön bilgilendirmede belirtiyorsak, bu kargo ile geri gönderimde iade masrafı tüketiciye yansıtılmaz.
Anlaşmalı kargo dışında farklı bir taşıyıcı tercih edilirse masraf tüketiciye ait olabilir.
2) İade Koşulları
- Ürünün yeniden satışa uygun durumda olması beklenir (kullanılmış/yıkanmış/hasarlı ürünlerde süreç olumsuz değerlendirilebilir).
- Varsa etiket, aksesuar, kutu/ambalaj gibi unsurların eksiksiz olması rica edilir.
- İade paketi içine sipariş numarası ve iade talebinizi ekleyin.
3) Cayma Hakkının Kullanılamadığı Başlıca Ürünler
Mevzuat gereği bazı ürünlerde cayma hakkı istisnası bulunmaktadır. Örnekler:
- Kişiye özel hazırlanan ürünler (isim/ölçüye göre vb.)
- Çabuk bozulabilen / son kullanma tarihi yakın ürünler
- Ambalajı açılmış olması kaydıyla iadesi hijyen açısından uygun olmayan ürünler (ör. iç çamaşırı, küpe vb.)
4) Ayıplı / Hatalı Ürün (Kusurlu Ürün) Süreci
Ürün ayıplı/kusurlu ise 6502 sayılı Kanun kapsamındaki haklarınız saklıdır: sözleşmeden dönme, bedelde indirim, ücretsiz onarım, ayıpsız misli ile değişim.
- Ayıplı maldan sorumluluk için genel zamanaşımı süresi 2 yıldır.
- Teslimden itibaren 6 ay içinde ortaya çıkan ayıplarda, ayıbın teslim anında var olduğu kabul edilir (niteliğe göre istisna olabilir).
📩 İletişim
5) Süreler – Hızlı Özet
| Başlık | Süre | Açıklama |
|---|---|---|
| Cayma hakkı | 14 gün | Teslimden itibaren (mesafeli satış) |
| Geri gönderim | 10 gün | Cayma bildirimi sonrası ürünü iade etme |
| Bedel iadesi | 14 gün | Cayma bildirimi bize ulaştıktan sonra |